今年以来，察右前旗行政审批政务服务与数据管理局以人民群众和企业需求为导向，在提升政务服务的速度、力度、温度上下功夫、出实招，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，群众获得感和满意度持续攀升。

优化窗口服务，夯实“服”的基础

为进一步提升政务服务效能，进一步优化调整窗口分布和人员配置，推行“分领域综窗＋无差别综窗”的服务模式，医保、人社、税务、公安、不动产、公积金、民政7个部门设立“分领域综窗”，其余窗口均设为“无差别综窗”，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，有效提高窗口工作效率，实现企业群众办事由“一事跑多窗”转变为“一窗办多事”。政务服务中心进厅可办事项800项，包括公共服务事项175项，行政审批事项625项等事项。截至今年六月底，政务服务中心累计办件量4万余件，其中办理各类公共服务事项2万余件，办理各类审批事项1万余件。同时，优化企业服务专区、自助服务区、便民休息区、新时代文明实践站点、涉企法律图书角等基础功能区域，为办事群众提供老花镜、轮椅、急救药箱、共享雨伞、急救医药箱等便民设施，最大程度为群众提供便利。

坚持网络“跑路”，加快“服”的速度

以“高效办成一件事”改革为主线，持续优化营商环境为目标，聚焦利企便民的重点领域和关键环节，依托一体化政务服务平台和蒙速办，充分挖掘“数字赋能”实效，强化数据共享应用，实现“一端申请、同步审批、一窗出证”，由“单部门串联审批”变为“并联协同审批”，由“群众跑”变为“数据跑”，打造高效办、快速办、省心办“流水线”，全力推动政务服务向“一门办理”、“一网通办”、“一网好办”深度发展。同时强化数据共享应用，实现90%以上政务服务事项“全程网办”，已实现45类与企业群众密切相关的证照电子化，电子签章办理20余万件，签章率100%。

增强服务意识，深化“服”的力度

始终坚持将群众的满意度作为工作的出发点和落脚点，在“用心服务”上狠下功夫，努力打造群众“带着问题进门，带着满意出门”的良好氛围。严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、容缺受理制等，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。坚持靶向发力，定期组织综窗工作人员培训学习，重点学习高频事项、政策法规、服务理念、业务知识、服务礼仪等，不断提升综窗人员业务能力和服务水平。优化设置办不成事反映窗口和诚信建设投诉窗口，通过现场纠错、灵活处理、跨部门协调等方式，切实解决企业群众办事过程中遇到的困难和问题；同时设置“服务直通车”“纪检监督岗”，努力给市场经营主体营造公平、公正、透明、便利的发展环境，真正做到民有所呼政有所应、民有所求政有所为。

服务抓实抓细，提升“服”的温度

全方位优化服务举措，全力打造“政务服务有温度、审批办事有速度”服务品牌，设立帮办代办专区，为企业群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办等暖心服务。为企业投资项目落地提供咨询、指导、协调、审批、办理等全流程跟踪服务，有效解决企业办事过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题，切切实实为项目企业节约审批时间成本，确保投资建设项目引得来、留得住、发展好。立足企业群众办事需求，为企业群众提供“延时预约”服务。截至目前，帮办代办中心共帮助78家企业办理含系统上传、资料组件、集中立项等各项审批手续139项。线上解答手续办理相关咨询问题120余次，协调各审批部门办理联办事项12次。

下一步，旗行政审批政务与数据管理局将继续树立“服务热情周到，工作快捷高效”服务理念，以“办事更快、服务更好、程序更简”为工作目标，为企业发展和群众办事营造更加高效、便捷的政务服务环境，为全旗高质量发展提供坚实保障。