李主任，您是专职人民调解员。您从事这项工作已经多少年了？当初是什么原因促使您选择这份工作？

我从事这项工作有9年了。2008年，我在基层司法所挂职锻炼的时候，所长有事外出，临时让我去调解一起邻里纠纷。纠纷双方一位是八十多岁的大爷，一位是七十多岁的大娘，二老因为两家中间院墙上摆放石块和其他杂物发生矛盾纠纷。到达现场的时候是上午十点多，我耐心的劝解他们，但是直到下午一点多钟，他们还在争吵。情急之下，我想到一个方法。我说，我实在太饿了，我有胃病，得吃点饭，你们等我吃完饭再吵。然后，大娘就忙着给我做饭，在陪着她做饭的过程中，我和大娘交谈。在大娘家做完工作之后，我又去大爷家做工作。能把这么大年纪老人之间的纠纷处理好，我非常有成就感，从此喜欢上了调解工作。2014年的时候，我做起了专职调解员，从此走上了人民调解这条工作道路。

您觉得要做好调解员这份工作，得具备什么样的能力和素质？

必须是有政治上的敏锐性、法律上的专业性，有严谨的工作作风和较好的文字书写能力，还要学一些心理学知识。对群众要热情，接待要热情、询问要细心。在跟群众交谈的时候，把群众当家人、当亲人、当朋友看待，才能化解一次又一次矛盾纠纷，才能平息一场又一场风波。

这么多年调解工作下来，您接触到哪一类纠纷案件多一点？

我接触农村土地纠纷、邻里纠纷、人身损害赔偿的案件比较多一点。

面对这些案件，您有没有总结出相应的工作经验或者是思路？

一是视案情为命令，闻风而动。就是出现案情，第一时间到达现场，防止事态扩散。二是按性格分类，因人施策。看当事人是个什么样的性格，村里有老有小，按他们的性格、受教育程度处理问题。三是以法律为准绳，调解纠葛。就是以法律法规为依据，处理矛盾纠纷。四是做知行解急难，设身处地。就是把当事人当成亲人看待，站在当事人立场上考虑问题，处理问题稳妥一点。五是少批评、多鼓励，感化示范。在劝说的时候，可以聊家里的生活情况，孩子的情况，夸夸孩子多优秀，家庭生活过得多好，双方把这个话题转移了。建立当事人对咱们的信任，也是为了调解工作更好的进行。最后，在双方当事人达成一致意见的时候，我们就签订调解协议，案件调解基本结束。

在您接触的调解案件当中，能不能和我们分享一个您印象深刻的案例？

2022年8月份，在我们辖区企业发生一起工人工伤死亡事件。当时，死者的5名家属在企业门口维权，影响了企业正常的生产经营。当地政府很着急，企业也派出人员和家属沟通，但是一个星期下来也没有结果。反复沟通了十多次，双方因为赔偿问题一直谈不下来。这个案件难度是比较大的，有一定的特殊性。

在调解的过程中，您认为要处理好这个案件，它的难点和重点在哪里呢？

难点就是这个死者的母亲，她丈夫是四十多岁去世的，和这个小儿子意外死亡的年龄差不多。老人把弟兄两个从小拉扯大很不容易。大儿子是残疾人，小儿子的意外死亡，对她来说是雪上加霜。而且，他们一家六口人，全凭这一个劳力挣钱养活。

就是说，失去这个孩子，意味着他们这个家庭唯一的经济收入也没有了。

是的。当时他妻子也情绪一度失控。我专门请局里调来一位女同志协助，我说，请你千万把这个老人给照顾好，不要出现其他问题。开始我们给倒水，他们也不喝，给泡了方便面，他们也不吃。水凉了我们再倒，面凉了再换一桶，家属们也开始慢慢放下成见。老人和我聊起家常，聊起小时候日子多么艰辛。后来，她同意我们找律师，律师给计算了赔偿金额，大约在一百来万。我又跟企业方面争取，双方协调下，补偿上多算了十五万，事情就解决了。

遇到这样的案件，我们不光要照顾到死者家属的情绪，同时又要让矛盾纠纷的双方能够达成一致。最后，尽量给死者家属争取合适的赔偿和补助。

企业也是有财务制度规定。最后，企业负责人说愿意给补助，但是必须符合相关规定才能接受。我们就结合企业的财务制度，通过合法合规的处理方式把这个事情平息了。

今年，您到北京参加了全国调解工作会议，可以跟我们谈一谈您这次参会的感受吗？

能够参加这个全国调解会议，我倍感荣幸，深感使命光荣、责任重大。我来自基层，我要让“东方一枝花”在田间地头开花结果。大道至简，实干为要。回去之后，我一定以此次会议为契机，带领全所同志认真学习大会精神。认认真真学习业务知识，踏踏实实的干好本职工作，开拓创新、勇于进取，补短板强弱项，让我所的调解工作上一个新的台阶。

感谢李主任接受我们的访谈。各位观众，本期的访谈节目就到这里，感谢您的收看。